Így veszik el a robotok az ügyfélszolgálatosok munkáját

A múlt héten a brit kiskereskedelmi óriás, a Marks & Spencer áthelyezte száz ügyfélszolgálati munkatársát más munkakörökbe, mivel intelligens szoftverrel helyettesítik őket.

Így spórolhatnak milliárdokat a bankok az embereken

Ne lepődjünk meg azon, ha például banki ügyeink intézésekor a telefonos ügyfélszolgálaton a közeli jövőben egy robothang jelentkezik majd be, udvariasan bemutatkozik és válaszol a kérdéseinkre. A csevegőrobotokat ugyanis egyre gyakrabban alkalmazzák a pénzintézetek a nagyvilágban, többek között az ügyfélszolgálati teendők meggyorsítására.

Napokig nem lesz elérhető a Telekom ügyfélszolgálata

Magyar Telekom ügyfélszolgálatainak rendszerfejlesztése miatt február 16-án pénteken este tíztől várhatóan február 19-én hétfő éjfélig nem lesz elérhető a mobilszolgáltató telefonos és online önkiszolgáló felülete, továbbá a Telekom mobilalkalmazás sem, illetve az üzletekben is csak korlátozottan tudják kiszolgálni az ügyfeleket - közölte a Magyar Telekom

Elsőként alkalmaz légitársaság mesterséges intelligenciát az ügyfélkiszolgálásban

A légitársaságok között elsőként a KLM az, amelyik mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban.

A diákhitel-szerződések 40 százalékát már online kötik

Az elmúlt időszakban beérkezett diákhitel-szerződések negyven százalékát már elektronikus aláírással kötötték meg – tájékoztatott a Diákhitel Központ.

Országos lesz az önkormányzati ASP-rendszer

2019-re országossá válik az önkormányzati ASP (Application Service Provider) rendszer, mely legalább 1600 önkormányzatot von be a projektbe, mellyel hatékonyabb és biztonságosabb lesz az ügyintézés. 

Nem működik a wifi, pedig kinyitottam az ablakot is

A garanciális ügyintézés az egyik legkényesebb ügy a műszaki cikkeknél, főleg okostelefonok vagy más okoseszközök esetében. A garancia érvényesítése sokszor stresszes, a kínai világcég, a Huawei pedig pont ezt a folyamatot szeretné kényelmesebbé tenni azzal, hogy megnyitotta első hazai ügyfélszolgálati központját Budapesten.

A Facebook mint ügyfélszolgálat 6 előnye

Körülbelül két évvel ezelőtt korlátozta a Facebook az organikus elérést. Ha korábban nem tették, a márkáknak ekkor biztosan ki kellett találniuk stratégiát arra, hogy okosan tudják megszólítani az ügyfeleiket a versenytársi környezet okozta zajban. Ügyfélkapcsolati fronton még mindig nagy benne a potenciál.

Nyílt levél az ügyfélszolgálatokra betelefonálókhoz

A folyamatos pörgés és a stresszes életmód bárkit az őrületbe tud kergetni, valamilyen szinten tehát érthető, ha egy feszült idegállapotban lévő ember hamarabb kijön a sodrából. Az azonban már egyáltalán nem megengedhető, hogy olyan hangnemet üssön meg embertársaival, amilyenről az alábbi nyílt levél szól. 

10 idegesítő dolog, ami bárkit képes kihozni a sodrából

A hétköznapokból merítettünk olyan helyzeteket, amik bármikor képesek felidegesíteni minket. Ismerős, nem?

Emberi robotot bántalmazott egy ittas japán férfi

Őrizetbe vettek egy japán férfit, aki - a gyanú szerint ittasan - egy ember formájú robotot bántalmazott, így vezetve le egy távközlési cég ügyfélszolgálata iránt érzett dühét.

Hosszabbít a Telenor: megmenekült az áremeléstől?

Meghajolt a nép akarata előtt a Telenor: ha ma éjfélig nem tudta elérni a szolgáltatót, még július 8-ig jelezheti, hogy nem ért egyet a módosítással, s így a díjemeléssel. A feltöltőkártyások holnaptól egy egyenlegfeltöltéssel elfogadják az új szerződést.

Áremelés miatt megrohanták a Telenort, szinte elérhetetlenek

Sok az elégedetlen telenoros ügyfél, az üzletekben sorok, a telefonos ügyfélszolgálat nem válaszol – hogy tud így minden érintett időben reagálni a díjakat is érintő szerződésmódosításra? A szolgáltató hétfőn közleményben reagált a panaszokra.

Lassú ügyfélszolgálata miatt marasztalták el a Telekomot

Nem kapcsoltak öt percen belül munkatársat a telefonos ügyfélszolgálaton, százezer forintos bírságot kapott a Magyar Telekom.

Ezért zenélnek a BKK jegyautomatái

A cég telefonos ügyfélszolgálatán elhangzó dallamok csengenek fel. Nem véletlenül.

Mit kezdjünk az elégedetlen ügyféllel?

Az elégedetlen ügyfél majdnem olyan értékes, mint az elégedett - csak fel kell tenni neki a megfelelő kérdéseket.

Napokon belül ingyenes bírósági ügyfélértesítő rendszer indul

Január végén ingyenes bírósági ügyfélértesítő rendszer indul, amellyel sok időt és energiát takaríthatnak meg a jogkeresők és a bírósági dolgozók egyaránt - mondta Kékedi Szabolcs, az Országos Bírósági Hivatal (OBH) bírósági főosztályának helyettes vezetője.

Kötelezték a Google-t, hogy válaszoljon az e-mailekre

Egy német bíróság szerint problémás, hogy a céggel lehetetlen kapcsolatba lépni.

Véget érhet az őrjító várakozás a telefonos ügyfélszolgálatokon

Módosították a fogyasztóvédelmi törvényt, "az elvárható idő alatt" kötelesek kapcsolni az ügyintézőt.

Miért hajlandó többet fizetni a vevőd?

A költségeid emelkednek, a vevőid száma viszont sehogy nem akar. Azt kell tehát elérned, hogy a meglévő vevőid hagyjanak nálad lehetőleg minél többet.

5 Dolog, amit egy életre megtanulhatsz a Centrum Parkoló ügyfélszolgálatától

Az olvasókért mindent. Egy parkolási bírságot is bevállaltunk azért, hogy biztosítsuk: a te céged ügyfélszolgálata soha nem fogják elkövetni azokat a bumfordi hibákat, amiket normális, piaci körülmények között egyetlen vállalkozás sem engedhetne meg magának. Minden jó valamire, ha másra nem, hát elrettentő példának.

Olcsó fogásokkal rabolják az időnket az ügyfélszolgálatok

Hosszú perceken át szóló, idegesítő várakoztató zene, az almenü almenüjéből nyíló újabb menü, hosszas gombnyomkodás, megoldatlan problémák - a telefonos ügyfélszolgálatokról mindenkinek vannak rémtörténetei. Leteszteltünk néhány nagy szolgáltatót. Volt, ahol öt percig kellett várni egy emberi szóra, máshol több hiábavaló próbálkozás után feladtuk a küzdelmet, de az átlag meglepően jól teljesített. Vagy csak mi vagyunk türelmesek?

Rendes ügyfélszolgálatot követelnek a Google-tól

Ultimátumot adott egy német fogyasztóvédelmi hatóság a keresőcégnek: ha a Google nem hajlandó webes űrlapja helyett e-mailben is elérhető ügyfélszolgálatot indítani a helyi felhasználók számára, a szervezet bepereli a céget.

Adhatok még valamit? Igen, egy mosolyt!

A műmosoly pont olyan rossz, mint a rágódó, befeszült vásárló - ezzel indokolják a boltosok, hogy miért nem mosolyognak többet a magyar üzletekben. Egy friss felmérés szerint nemzetközi összehasonlításban is fancsalibb képűek a magyar boltosok, pincérek, hivatalnokok, ügyfélszolgálatosok, mint a világ más részein. Az önzetlen mosolygás nem igazán megy, de ha egy vevő jó fej, akkor van esélye a kedvességre.

Csak a rajzolt kakit engedi a Facebook

A Gawker.com hírblog megszerezte a Facebook képkezelési irányelveit: az ebben foglaltak értelmében a közösségi oldalról a meztelen feneket, női mellet ábrázoló fotókat törölni kell, és kaki-pisiből is csak a rajzolt, vicces grafikák megléte megengedett hivatalosan.

"Mintha nem is Magyarországon dolgoznál" - munka egy multiközpontban

Nemzetközi csapat, jó munkakörnyezet, versenyképes fizetés. Személyzeti szakemberek ezeket a tényezőket emelik ki, miért jó multinacionális cég üzlettámogató központjában dolgozni. Az utóbbi tíz évben közel 80 ilyen egység létesült Magyarországon, és körülbelül 35 ezren keresik itt a kenyerüket. Mi kell a bejutáshoz? Milyen árnyoldalai vannak az ilyen munkának?

Csak ügyeleti ellátás van pénteken a kórházakban a Semmelweis-nap miatt

A Semmelweis-nap miatt csak ügyeletet tartanak pénteken a kórházakban, rendelőintézetekben, nem dolgoznak a köztisztviselők sem, de nyitva lesznek az ügyfélszolgálatok a közigazgatásban. Nem munkaszüneti nap a Semmelweis-nap a rendőrségen, és a rendészeti szerveknél dolgozó orvosoknak sem - írja a pénteki Népszabadság.

Karrier idegen nyelvű ügyfélszolgálaton

Továbbra sem lankad az álláskeresői érdeklődés a virtuális állásexpón: napi 20 ezren járják a standokat a 3 dimenziós térben, és vadásszák a lehetőségeket. Több kiállító idegen nyelvű ügyfélszolgálatos pozícióba keresett új munkaerőt ügyfélkiszolgáló központjába (multi nyelven: shared service center). Állásexpós körjáratunkon ezúttal ezzel a karrierúttal foglalkozunk.

Visszaállította a Flickr a tévedésből törölt fotókat

Visszakapta négyezer fényképét az a fotós, akinek a Flickr ötévnyi munkáját törölte tévedésből. A férfi negyedszázados ingyenes tagságot kapott fájdalomdíjként.

Az adózók véleményét kéri az APEH

Bruttó 250 ezres fizetés multi ügyfélszolgálatán

Aki megbízhatóan beszél legalább két idegen nyelvet, egyetemista vagy éppen diplomázás előtt áll, jó eséllyel helyezkedhet el multinacionális vállalat magyarországi telefonos ügyfélszolgálatán. 2001-ben jelentek meg az első shared service centerek (ssc) Magyarországon. Azóta 20 ezer -többnyire 25-35 év közötti - fiatal áll alkalmazásukban. Pályakezdőként bruttó 250 ezer forinttal lehet számolni. Csütörtökön a Budapesti Corvinus Egyetemen rendeztek egy ssc-ket népszerűsítő fejtágítót hallgatók számára. Ott jártunk.

Állást érhet egy kevéssé beszélt nyelv ismerete

A kommunikációképes angoltudás mára alapkövetelménnyé vált a munkaerőpiacon. A sikeres álláskeresés érdekében azonban nem árt némi pluszt - például Magyarországon kevéssé beszélt nyelvet - felvonultatni. A válság egyik nyerő karrierépítési stratégiája lehet a nyelvtanulás. Az új nyelvet tanulóknak érdemes szláv vagy skandináv nyelveket választaniuk.

Pályázat a MÁV-START telefonos ügyfélszolgálatára

A MÁV-START Zrt. a közeljövőben közbeszerzési eljárást ír ki a MÁVDIREKT telefonos ügyfélszolgálat működtetésére, mert a jelenlegi üzemeltetővel kötött szerződést 2010 január 2-áig hatályos - mondta Balogh-Fazekas Anita, a MÁV-START szóvivője pénteken az MTI-nek.

Meger�s�ti panaszkezel�s�t a PSZ�F

�gyf�lszolg�lat�nak �s panaszkezel�s�nek meger�s�t�s�r�l d�nt�tt a P�nz�gyi Szervezetek �llami Fel�gyelete (PSZ�F), miut�n azt tapasztalta, hogy megn�tt a p�nz�gyi int�zm�nyekkel kapcsolatos panaszok sz�ma - k�z�lte szerd�n este szervezet.

Háromszáz új munkahely létesül Miskolcon

Ötszázmillió forintot invesztál miskolci regionális ügyfélszolgálati központja létrehozására a Vodafone Magyarország Zrt., több mint háromszáz új munkahelyet teremtve ezzel - jelentette be Beck György a cég vezérigazgatója Miskolcon pénteken.

Lehallgatják az operátorokat

Ki ne küldött volna el a fenébe eddig egy ügyfélszolgálatost se? Holott az operátorok egész nap hallgatják, hogy milyen ostobák, és még nem is válaszolhatnak szívük szerint, mert a beszélgetéseiket figyelik a főnökeik.

Az egészséget is veszélyezteti az éjszakai munka

Több tízezer hazai munkavállaló él fordított életet és vállal éjszakai munkát. Orvosok, nővérek, vendéglátósok, taxisok, irodai takarítók, gyári munkások, portások, biztonsági őrök körében gyakori az éjszakázás. Emellett egyre több szolgáltató cég fogad ügyfélszolgálati központjaiban hívásokat a nap 24 órájában, sok diák pedig éjszakai árufeltöltéssel tesz szert némi plusz keresetre. Nem veszélytelen, egészségügyi kockázata is van az éjszakai munkának.

Kíváncsi az APEH, mi a véleményünk róla

A vakok duplán akarnak bizonyítani a munkahelyen

Míg Nyugat-Európában minden negyedik látássérültnek van munkahelye, addig Magyarországon alig 10 százalékuk dolgozik. Pedig vannak szakmák - például gyógymasszőr, telefonos ügyfélszolgálatos, zenetanár - amelyekben látás nélkül is lehet boldogulni. Egyelőre azonban még sok a munkáltatói előítélet, pedig a látássértültek a munkahelyen duplán akarnak bizonyítani és jelenlétük a munkahelyi csapatra is pozitív hatással van. Október 15-én, a Fehér Bot napján a látássérülteket ünnepeljük.

Hátrány a kövérség álláskeresésnél

Több kutatás is alátámasztja, hogy bizonyos munkaköröknél a kövér álláskeresők hátránnyal indulnak. Főként recepciós, ügyfélszolgálatos, értékesítői, felszolgálói, eladói állásajánlatoknál ugyanis a cégek nem szívesen vesznek fel molett pályázót. Nem teljesen reménytelen azonban az álláskeresők helyzete. Az ízléses öltözék, a meggyőző fellépés, a szakértelem sok kilót ellensúlyozhat. Az önéletrajzba viszont nem érdemes régi - soványabb - képet betenni magunkról.

Átszervez a Deutsche Telekom

A Deutsche Telekom (DT) csütörtökön bejelentette, hogy bezárja németországi ügyfélszolgálati hívóközpontjai (call-centerei) több mint a felét, s emellett egy átszervezés keretében hatezer alkalmazottját egy új részleghez helyezi át, a szakszervezet szerint kevesebb bérért. A cég 63 németországi hívóközpontja közül 39-et ítéltek bezárásra.

Új Magyarország Pont nyílt Miskolcon

Új Magyarország Pont nyílt Miskolcon, az ügyfélszolgálat az Észak-Magyarországi Regionális Fejlesztési Ügynökség keretein belül működik, ez a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség által létrehozott Kistérségi Koordinációs Hálózat miskolci irodája - tájékoztatta Oláhné Fábián Zsuzsa az Észak-Magyarországi Regionális Fejlesztési Ügynökség Kht. kommunikációs menedzsere az MTI-t szerdán.

Villanyszerelőket keres az E.ON

Az E.ON csoport több mint a fél országra kiterjedően villamos- és gázhálózat karbantartásra, valamint az ügyfélszolgálat ellátására vár szándéknyilatkozatot, a felhívások a Közbeszerzési Értesítő szerdai számában jelentek meg.

Telefonos menü

A munka napos és árnyoldala kölcsönzöttként

Nem a cég alkalmazottai, mégis ott dolgoznak, nekik termelnek profitot. E hibrid megoldást hívják a munka világában kölcsönzötti státusznak. Tavaly 100 ezren dolgoztak ebben a formában, főként betanított, szakképzett munkásként, call centerben vagy éppen ügyfélszolgálatosként. A státusz hátrányaként említik az alacsonyabb fizetést. Az EU most szigorítana, már az első naptól ugyanazt a bért kellene adni a kölcsönzötteknek, mint a főállásúaknak.

Újdonság az elektronikus adókedvezmény

Az idei évtől már fizetési könnyítésre és mérséklésre irányuló kérelmet is lehet elektronikusan benyújtani az APEH-hez. Az, aki a 2007. évi személyi jövedelemadó bevallásának május 20-ai határidejéig nem tudta például rendezni adóhátralékát, kérelmét most már nem csak személyesen az APEH ügyfélszolgálatokon, postai úton, hanem elektronikus úton is benyújthatja - áll az Adó- és Pénzügyi Ellenőrző Hivatal hivatalos közleményében. 

Egyszerűbb lesz a fogyasztói érdekérvényesítés

A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényjavaslat számos újdonságot tartalmaz, például a tisztességtelen gyakorlatot kifejtő feketelistát. Ezentúl egyszerűbb lesz fellépni a jogsértő vállalkozásokkal szemben, és felállítanak egy fogyasztói beadványokat fogadó állami ügyfélszolgálatot is.

Az érettségi önmagában kevés a karrierépítéshez

Érettségi bizonyítvánnyal szakképesítés nélkül az álláspiac nem kínál csábító munkákat. Telefonos ügyfélszolgálat, értékesítés, gyorséttermi munka szerepel az álláskínálatok között. Némileg jobbak az esélyek, ha az álláskereső két idegen nyelvet magas szinten beszél. Ha nem egyetemre vagy főiskolára készülünk, érdemesebb szakmát szerezni vagy külföldi kalandba belevágni.

Embert próbáló munka call centerben

Éva három éven át dolgozott egy multinacionális cég telefonos ügyfélszolgálatán. Amint beszámolójából kiderül, embert próbáló volt az időszak. Többnyire hétvégén is dolgozni kellett, alig volt ebédszünet, záporoztak a hívások és lelkileg is megterhelő volt az extrém ügyfelek kezelése. Éva története valós dolgozói tapasztalat egy call centerben. Elképzelhető, hogy más helyen más munkakultúra uralkodik. Talán olvasóink kommentárjaiból kiderül.

Kártyás fizetés már az APEH-nál is

Január elsejétől tovább bővült az elektronikus ügyintézés lehetősége az adóhatóságnál. Az újdonságok között kiemelkedő szerepe van a bankkártyás adófizetésnek, mivel teljeskörűen elektronikus lett az adóügyintézés. Igaz, erre egyelőre csak a központi ügyfélszolgálatokon felállított terminálokon keresztül kerülhet sor.

Még mindig gyermekcipőben jár a távmunka

Ugyan kormányzati szinten az utóbbi években történtek lépések a távmunka terjesztéséért, mégsem érezhető áttörés ezen a fronton. Még mindig csak a hazai munkavállalók négy százaléka dolgozik a hagyományos munkahelytől távol internetkapcsolattal, míg Nyugat-Európában az arány 14 százalék. Főleg informatikában, könyvelésben, fordításban és a telefonos ügyfélszolgálatban vannak lehetőségek.

Több munkát lehetne végezni távmunkában

Hatodik alkalommal rendez a Szociális és Munkaügyi Minisztérium távmunka-konferenciát. Ebben a foglalkoztatási formában az utóbbi években kis mértékű bővülés történt, áttörés viszont nem; továbbra is nagy a lemaradásunk Nyugat-Európával szemben. Jelenleg főként adatrögzítést, adatfeldolgozást, telefonos ügyfélszolgálatot, telefonos értékesítést, adatfelvételt,  rendszerfelügyeletet helyeznek ki a cégek távmunkába.

Elérhetőségeink/magyar_telekom

Napi száz hívást fogad az APEH ügyfélszolgálatosa

Nem unatkoznak az APEH ügyfélszolgálatának munkatársai. Az első félévben félmillió, a nyári időszakban napi 2 ezer kérdést válaszoltak meg. Egy munkatársra napi száz hívás is juthat - mondta az InfoRádiónak Szikora János elnök.

APEH közbeszerzés kártyás adófizetésre

Az adók bankkártyás fizetési feltételeinek megteremtésére írt ki tárgyalásos közbeszerzési eljárást az APEH, a felhívás a Közbeszerzési Értesítőben jelent meg. Az adóhivatal 24 ügyfélszolgálati irodájába szeretne kártyás leolvasókat és terminálokat. 

Nyelvtudás nélkül nehéz a tanári pályamódosítás

A pontos számok még nem ismertek, de az idei tanévnyitót követően országszerte közel ötezer pedagógus lesz kénytelen elhagyni a katedrát, és újragondolni a karrierépítést. Hogyan tovább? A nyelveket beszélők számára könnyebb lehet a váltás, ám nem rózsás a kép. Az ügyfélszolgálati munka a kihívás hiánya, míg az értékesítés a teljesítménybér miatt okozhat fejtörést pedagógusként. Összeállításunkban az állásukat vesztett vagy vesztő tanárok újrakezdési esélyeit latolgatjuk.

Húszórás várakozás az ügyfélszolgálatra

Húsz órán át várt a BT brit telefontársaság egyik ügyfele arra, hogy végre kapcsolják számára a vevőszolgálatot - hiába.

Számlát kell kérni a vonaljegy elszámolásához

Mégsem kell a vonaljegyek mellé blokkot vagy nyugtát adnia a BKV-nak, aki viszont szeretné elszámolni, annak külön számlát kell kérnie a társaság ügyfélszolgálatán. Se a jegy, se a nyugta nem elég ugyanis a költségelszámoláshoz. Hasonlóan nyugtaadási mentességet élveznek az étel-ital és egyéb automaták üzemeltetői is a jelenleg érvényes áfatörvény szerint. Így nem is kérhetnek senkitől sem blokkot az ott vásárolt üdítőről az ellenőrök.

Lehullt a lepel a szolgáltatókról

A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) közzétette az elmúlt években gyűjtött adatait a távközlési szolgáltatókról. Kiderül hol a legtöbb a panasz, és hogy hol működik jól az ügyfélszolgálat.

Szélesedik a sztrájk a Deutsche Telekomnál

Kedden már 16 ezer dolgozó részvételével folytatódott a sztrájk a Deutsche Telekomnál. A callcenterekben és műszaki ügyfélszolgálatoknál egyaránt sztrájkolnak, a ver.di szakszervezeti szövetség közlése szerint a szolgáltatások további korlátozásával kell számolni.

Szélesedik a sztrájk a Deutsche Telekomnál

Hétfőn kiszélesedett a Deutsche Telekom dolgozóinak sztrájkja Németországban: a ver.di szakszervezet tájékoztatása szerint már 15 ezren szüntették be a munkát, a konszern átalakítása miatt. Az akció gyakorlatilag az összes üzletágat érinti, beleértve az ügyfélszolgálatokat is. Emiatt fennakadásokkal lehet számolni az üzletmenetben.

Microsoft-szoftverek

Microsoft-szoftverek részletre 1.

Ami a munkahelyi stressz ellen tehető

Ugyan törvényi szabályozás készül, a munkahelyi stressz ellen mégis testmozgással, relaxációval és a problémák relativizálásával tehetünk a legtöbbet. A szakmák képviselői közül az egészségügyben dolgozók, a tanárok és az ügyfélszolgálatosok különösen veszélyeztetettek.

Tovább csökkent a munkanélküliség a németeknél

A február meglepően jó hónapja volt a német gazdaságnak. 79 ezerrel csökkent a munkanélküliek száma januárhoz képest. Rossz hír a Deutsche Telekom dolgozóinak, hogy a cég újabb megszorításokat tervez: 55 ezer ügyfélszolgálatosnak többet kellene dolgoznia, alacsonyabb órabérért.

Rohamra számít hétfőn az adóhivatal

A telefonvonalak megsokszorozásával és az ügyfélszolgálat bővítésével készül az Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatal (APEH) a hétfői rohamra - mondta Nagy József, az APEH főosztályvezetője a hivatal pénteki sajtótájékoztatóján.

Az eltűnt villanyszámlák nyomában

Hónapok óta nem kapott villanyszámlát az Elmű-fogyasztók egy jelentős része, a szolgáltató ügyfélszolgálatain ezért a szokásosnál jóval nagyobb a forgalom. A társaságnál azt mondták ugyan az [origo] kérdésére, hogy nincsenek tömeges panaszok, de helyszíni szemlénk ennek némileg ellentmond.

A tanári pályamódosítás kulcsa a jó nyelvtudás

A következő fél évben az iskolabezárások, -összevonások következményeként tanárok százai kerülhetnek utcára.  Merre kínálkozik nekik karrierlehetőség a versenyszférában? A telefonos ügyfélszolgálatos, az értékesítő pozíció nem vonzó a többségnek, a rendszergazda, a HR-es, és a logisztikus viszont annál inkább.

A földrengés és az időjárás kapcsolata

14:40-kor megmozdult a föld Budapesten. Főleg Dél-Pesten volt komolyan érezhető a rengés, károkról is érkezett hír. Az ICI Interaktív Meteorológia ügyfélszolgálatára sok telefonhívás érkezett. Sokan kérdezik, hogy lesz-e folytatása a rengésnek, van-e további komoly veszély, továbbá hogy van-e kapcsolat az egész éves rendkívüli időjárás, a fenyegető éghajlatváltozás és a földrengés között.

Ügyfélszolgálat

Már 200 millióra nőtt a vihar miatti kárigény az Aegonnál

Az augusztus 20-i viharral kapcsolatos kárbejelentések száma hétfő délig elérte a 2100-at az Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt.-nél. A kárbejelentések száma lassan stabilizálódik az ügyfélszolgálat tapasztalatai szerint.

A karrier gyakran call-centerekben kezdődik

A multinacionális vállalatok telefonos ügyfélszolgálati központjai egyre szívesebben alkalmazzák az idegen nyelveket jól beszélő pályakezdőket. Mivel a munkakörben jól átláthatóak a fontosabb vállalati feladatkörök, és a cégen belüli előrelépési lehetőség is adott, a diplomás pályakezdők többnyire ugródeszkának használják a pozíciót. A munka figyelmetlenül és monotóniatűrés nélkül nem megy, kezdőként bruttó 200-250 ezer forintos átlagkeresettel lehet számolni.

Elbocsátott köztisztviselők - amit az állami tanácsadó szolgálat kínál

Az elbocsátott köztisztviselők számára létesített ügyfélszolgálat három hete áll rendelkezésre. Eddig közel ötszázan keresték fel a Szeszgyár utcában található Szolgáltató Centrumot. Az ügyfélszolgálat munkatársai arról tájékoztattak: a hiányos munkaerő-piaci ismeretek pótlása után a cégek főként precizitásuk, szabálytiszteletük miatt járhatnak jól az elbocsátott köztisztviselők alkalmazásával.

Online Ügyfél

Belépés az Online Ügyfélszolgálat oldalára

Pszichológiai tesztek az álláspiacon (6.) - LPO

A munkaerő-kiválasztáskor gyakran alkalmazott pszichológiai teszteket bemutató sorozatunk következő részében a pályázók erkölcsét, szabályokhoz, előírásokhoz való viszonyát vizsgáló LPO-teszttel foglalkozunk.  A kiválasztást végzők fúként értékesítői, beszerzői és ügyfélszolgálatos pozíciók betöltésekor alkalmazzák.

T�bb sz�z nyugd�jsz�mla a HVB Bankn�l

H�rom h�t alatt t�bb sz�z, a magyarorsz�gi nyugd�jrendszer negyedik pill�r�t alkot� nyugd�j-el�takar�koss�gi sz�ml�t (nyesz) nyitottak a HVB Bankn�l, �s jelent�s sz�m� �gyf�l k�rt t�j�koztat�st a bank fi�kjaiban �s telefonos �gyf�lszolg�lat�n�l - k�z�lte kedden a p�nzint�zet.

Ahol a nők viszik a prímet: HR, kommunikáció, ügyfélszolgálat

Milyen pozíciókat töltenek be a hölgyek? A HR, a PR, a kommunikáció, az adminisztráció, az asszisztencia területén jelentős a fölényük, de a logisztikában, az ügyfélszolgálatban is többségben vannak. Sok hölgy dolgozik azonban nívós diplomával a tényleges tudásánál alacsonyabb képzettséget igénylő pozícióban. A Nőnap apropóján álláspiaci szakértőket kérdeztünk.

Elektronikus ügyfélszolgálat az Andrássy úton

Valóságos ügyfélszolgálati iroda nyílt több kormányzati hivatal közös finanszírozásában a fővárosi Andrássy úton. Az irodában az elektronikusan intézhetik ügyeiket az ügyfelek.

Álláshely-dömping a bankszektorban - akiket keresnek

Sok az üres álláshely a bankszektorban, ahol a statisztikák szerint egy év alatt tíz százalékkal nőtt az alkalmazotti létszám. A pénzintézetek többsége az értékesítési és az ügyfélszolgálati területekre keres munkatársakat. Két bank HR-vezetőjét kérdeztük arról, milyen tudás, képesség számít versenyképesnek az álláskeresőknél.

Online ügyfélszolgálat használati útmutatója

Extrák megrendelése az Online Ügyfélszolgálat oldalán

Év végi csúcson a szezonmunka

Decemberben a kereskedelmi cégek mellett a mobilszolgáltatók, sőt a bankok is több kölcsönmunkást alkalmaznak. Míg ez utóbbiak hitelügyintézéshez keresik az ad hoc munkaerőt, addig a mobilosok az ügyfélszolgálati teendőkhöz. Ebben a hónapban nemcsak a kölcsönzöttekre, hanem az alkalmi munkavállalói könyvvel foglalkoztatottakra is nagyobb a kereslet.  

Az [origo] klikkbank �gyf�lszolg�lat

�

Call centerekekben dolgozók - mennyit keresnek?

A németországi call centerekben dolgozók átlagosan havi bruttó 2250 eurót (mintegy 562.000 forintot) keresnek egy fizetések elemzésével foglalkozó tanácsadó cég legújabb felmérése szerint. Magyarországon átlagot nehéz mondani, de a telefonos ügyfélszolgálatosok bére a munka összetettségétől és nyelvigényétől függően bruttó 100-200 ezer forint között mozog.

Általános információk

Gyakori kérdések

Igazságtalanul fizetünk a céges géphangokért

Alkalmatlanok feladatuk ellátására a telefonos ügyfélszolgálatok, ha túl sokat kell várni az ügyintézőkre - olvasható Lenkovics Barnabás, az állampolgári jogok országgyűlési biztosának közleményében. Az ombudsman szerint a szolgáltatók igazságtalanul fizettetik meg a telefonálás díját, amikor foglalt ügyintézőkre kell várni.

Több fővárosi földhivatal lesz

A hátralékok csökkentése és a jobb minőségű ügyfélszolgálat érdekében idén kettéválasztják, később még több részre osztják a Fővárosi Kerületek Földhivatalát. A kormány által elfogadott átalakítás 2,4 milliárd forintba kerül - írja a Világgazdaság.

Forróvonal indul az e-ügyintézéshez

Telefonos ügyfélszolgálatot indított a BM Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatala. A forróvonallal a kormányzati portálon elérhető internetes ügyintézési lehetőséget kívánja támogatni.

Január 5-től küldik az adócsomagokat

Az adóhivatal január 5-től kezdi el postázni a 2003-as évre a bevallási egységcsomagokat. Az egységcsomagok kiküldése várhatóan január végéig eltart, azok pedig, akik nem kapnak adócsomagot, január 12-től ingyenesen beszerezhetik az ügyfélszolgálatokon - derül ki az Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatal (APEH) szerdai tájékoztatójából.

Vodafone: mindenkire érvényes a GPRS-korlát

A Vodafone ügyfélszolgálatától kapott információk alapján a vállalat GPRS-alapú internet-szolgáltatásában nemrég bevezetett adatforgalmi korlát csak az új ügyfelekre vonatkozik - véli a Netfelhasználók Érdekvédelmi Társasága  A Vodafone cáfol.

Tavaly 700 hátrányos megkülönböztetés

A 2001 októberében megalakult Roma Antidiszkriminációs Ügyfélszolgálati hálózathoz a mai napon csatlakozott a romaügyekért felelős politikai államtitkár. Az antidiszkriminációs hálózathoz az elmúlt évben mintegy 700 esetben fordultak jogorvoslatért. Az ügyekből 850 intézkedés született.

A kis cégeknél a legjobb dolgozni

A magyar munkavállalók jobbára elégedettek munkahelyükkel. Legalábbis ez derül ki a Hewitt Inside Consulting személyügyi tanácsadással foglalkozó cég felméréséből, amely során feltérképezték Magyarországon a legjobb munkahelyeket. A tíz legjobb között zömében egy-két száz dolgozót foglalkoztató kis cégek találhatók. A toplistát a telefonos ügyfélszolgálattal foglalkozó SYKES Közép-Európa Kft. vezeti az AES-Tisza Erőmű Kft. és a McDonald's Magyarország Étterem- hálózat Kft. előtt.