ügyfélszolgálat

címke rss

Csalók élnek vissza a Lidl nevével a Facebookon

Itthon2021.12.07, 21:35

Az áldozatok több körös átverés után egy valódi fizetős oldalra kerülnek, ahol, ha megadják bankkártyájuk adatait, akkor nemcsak az 1 ezer forintos árat húzzák le, hanem 26,5 eurót, vagyis 180 napos euró átlagárat figyelembevéve 9410 forintot. Összesen tehát több mint 10 ezer forintot.

Ezt kéri a NAV az ügyfelektől, erről tudnia kell mindenkinek

Gazdaság2021.11.15, 13:26

2021. november 15-étől kötelező a maszkviselés a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) ügyfélszolgálatain. Az ügyfélszolgálatok felkeresése helyett érdemes a NAV online szolgáltatásait használni.

Internetelérést sem ad, és az ügyfélszolgálata sem elérhető Elon Musk műholdas cégének

Gazdaság2021.09.06, 13:08

Egyre többen elégedetlenek Elon Musk internetes cégével, miután az ügyfelek azt tapasztalták, hogy a 100 dolláros előleget a nagysebességű műholdas szélessávú szolgáltatásért befizették, a Starlink ügyfélszolgálata ugyanakkor nem reagál egyetlen kérdésükre sem. A részletekről a Business Insider számolt be.

Még mindig a hagyományos telefonos ügyfélszolgálatot igénylik az ügyfelek

Gazdaság2021.08.30, 12:19

A hagyományos call center továbbra is a legnépszerűbb ügyfélszolgálati csatorna – derül ki az EY digitális szokásokat feltérképező, 18.000 háztartást vizsgáló nemzetközi kutatásából.

Válogatott gyöngyszemek, milyen hülyeségekkel hívják az emberek a 112-t

Life.hu2021.04.30, 16:16

Az ember azt hinné, hogy ebben az országban mindenki tisztában van azzal, mire is való a 112-es segélyhívó, de sajnos sokan még mindig összekeverik a tudakozóval.

Leszámolna a telefonos várakoztatózenével a Google

Techbázis2020.10.01, 15:42

Szólhat az Asszisztens, mikor valaki végre fogadta a hívást.

Az útdíjfizetési szolgáltató egyre nagyobb forgalmat regisztrál a városi ügyfélszolgálatokon

Gazdaság2020.09.15, 11:35

A díjköteles utak főként a településeken kívül haladnak, de egyre nagyobb az igény, hogy az útdíjfizetéssel kapcsolatos ügyeket városon belül tudják intézni az ügyfelek - hívta fel a figyelmet a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató (NÚSZ) Zrt. közleményében.

Újra nyitnak az Nemzeti Közművek ügyfélszolgálati irodái

Gazdaság2020.06.29, 11:57

A Nemzeti Közművek (NKM) a kormány védelmi intézkedéseiről szóló rendeleteivel összhangban július 6-tól szakaszosan, korlátozott kapacitással újra megnyitja ügyfélszolgálati irodáit. A személyes ügyintézés megindítása a fővárosban és a nagyobb városokban elérhető állandó irodákban kizárólag a szükséges fizikai óvintézkedések betartása mellett lehetséges – közölte a közműszolgáltató.

Ismét teljes körű a NAV ügyfélfogadása Pest megyében

Gazdaság2020.05.29, 10:38

Június 2-tól a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) valamennyi Pest megyei ügyfélszolgálatán újra fogadják az ügyfeleket, akiket ugyanakkor arra kér a hivatal, hogy részesítsék előnyben az elektronikus vagy telefonos ügyintézést

Augusztusig ellenőrzi a telefonos ügyfélszolgálatokat a fogyasztóvédelem

Gazdaság2020.05.07, 09:31

A koronavírus-járvány és a veszélyhelyzeti intézkedések idején, a személyes ügyintézési lehetőségek hiányában megnő a telefonos és online ügyfélszolgálatok jelentősége. A fogyasztóvédelem áprilistól augusztusig ellenőrzi az ügyfélszolgálatok működtetésére kötelezett vállalkozásokat annak érdekében, hogy a fogyasztók ügyeiket végeláthatatlan várakoztatás nélkül intézhessék el távolról is. Az elmúlt évek tapasztalatai alapján jól állunk e téren: az ellenőrzött esetek 96 százalékánál az előírt időn belül megkezdődött az érdemi ügyintézés.

Elhalasztja az áramszünettel járó munkái többségét az E.ON és az ELMÜ

Itthon2020.03.25, 10:06

Elhalasztja az E.ON és az ELMÜ a nem feltétlenül fontos hálózati beavatkozásokat, csak a szükséges esetekben végeznek majd ilyen munkát. Mindezt azért teszik, hogy lehetőleg senki se maradjon, még rövid ideig sem áram nélkül az otthonában.

Rövidebb nyitvatartással üzemelnek a NAV központi ügyfélszolgálatai

Gazdaság2020.03.17, 22:42

A Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) fővárosi és megyei központi ügyfélszolgálatai 2020. március 18-ától heti 25 órában várják az ügyfeleket.

Újabb energiaszolgáltató jelentett be óvintézkedéseket a koronavírus miatt

Gazdaság2020.03.16, 14:43

Az áram és gázszolgáltatás folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az E.ON további biztonsági óvintézkedéseket vezet be. Ezek célja az ország működéséhez elengedhetetlen, stratégiai infrastruktúra működésének fenntartása, illetve a cég ügyfeleinek, munkatársainak egészségének megóvása.

Hogy látják az ügyfelek a jövő ügyfélszolgálatosait?

Gazdaság2019.06.13, 12:33

Az ügyfélkapcsolati és contact center megoldások fejlesztésével, internet alapú hangszolgáltatások kereskedelmével foglalkozó COMNICA megkérdezte az ügyfeleket az ügyintézési szokásaikról, frusztrációikról és arról is, milyennek gondolják a jövő ügyfélszolgálatát. Megdöbbentő válaszok érkeztek.

24 órás ügyfélszolgálat jár a Galaxy mobilokhoz

Techbázis2019.04.08, 10:32

A vállalat éjjel-nappal elérhető, mobiltelefonokra szakosodott ügyfélszolgálatot indít Magyarországon. A Galaxy eszközök tulajdonosai április 8-tól a nap bármely pillanatában kapcsolatba léphetnek a vállalat szakembereivel a 06-80-726-7864 telefonszámon keresztül.

Bemutatták Kongó első, mesterséges intelligencia vezérelte robotját

Gazdaság2019.03.29, 12:37

A Kongói Demokratikus Köztársaság fővárosában, Kinshasában működik az ország első olyan robotja, amelyet mesterséges intelligencia vezérel. A Fred névre keresztelt, barátságosra programozott robot egy mobilcég szolgáltatásait próbálja eladni az arra tévedőknek, akik viszont inkább "rá" kíváncsiak - írja az Africanews.

Az ügyfélszolgálatosok is retteghetnek a robotoktól?

Gazdaság2019.02.25, 15:29

Nemcsak a dolgozóknak, de az üzleti vezetőknek is szembe kell nézniük a ténnyel, hogy a mesterséges intelligencia térhódítása miatt több ezer állás szűnhet meg a vállalatok szolgáltatási területein. Vannak azonban olyan cégek, amelyek kifejezetten örülhetnek a fejleményeknek.

Kínos kulisszatitok derült ki a chates ügyfélszolgálatokról

Techbázis2018.11.30, 10:11

Az ügyintézők valós időben láthatják az ügyfelek gépelését.

Nem csak a chatrobotok miatt egyre izgalmasabb az ügyfélszolgálatok jövője

Gazdaság2018.11.14, 13:33

A mesterséges intelligencia, illetve a chatrobotok egyre inkább gyarapodnak, nyugaton, illetve az Egyesült Államokban ebbe az irányba megy a fejlődés. Egy brit piacra belépett digitális bank, az N26-os három nyelvű chatbotját 200 fejlesztővel 2 éven át fejlesztette, mire elkészült, és a Facebookon is ezt használják majd. Az ügyfélszolgálatok jövőjéről Németh Zoltánt, a Lépéselőny Média Kft. ügyvezető igazgatóját kérdeztük.

Ön elbírna 1500 telefonhívással havonta?

Techbázis2018.09.25, 20:33

Mindannyian természetesnek vesszük, hogy ha problémánk vagy kérdésünk van, akkor egyszerűen csak felemeljük a telefont, felhívjuk a szolgáltatót, ahol egy kedves ügyintéző reményeink szerint minél hamarabb válasszal és megoldással tud szolgálni. Ritkán gondol csak bele az ember, hogy emögött valójában mennyi ember munkája van, és egyébként mennyire embert próbáló feladatról van szó. Most a Telenor ügyfélszolgálatán betekintést nyerhettünk mindennek a hátterébe.

Így veszik el a robotok az ügyfélszolgálatosok munkáját

Gazdaság2018.08.29, 09:00

A múlt héten a brit kiskereskedelmi óriás, a Marks & Spencer áthelyezte száz ügyfélszolgálati munkatársát más munkakörökbe, mivel intelligens szoftverrel helyettesítik őket.

Így spórolhatnak milliárdokat a bankok az embereken

Gazdaság2018.07.06, 15:09

Ne lepődjünk meg azon, ha például banki ügyeink intézésekor a telefonos ügyfélszolgálaton a közeli jövőben egy robothang jelentkezik majd be, udvariasan bemutatkozik és válaszol a kérdéseinkre. A csevegőrobotokat ugyanis egyre gyakrabban alkalmazzák a pénzintézetek a nagyvilágban, többek között az ügyfélszolgálati teendők meggyorsítására.

Napokig nem lesz elérhető a Telekom ügyfélszolgálata

Gazdaság2018.02.12, 06:30

Magyar Telekom ügyfélszolgálatainak rendszerfejlesztése miatt február 16-án pénteken este tíztől várhatóan február 19-én hétfő éjfélig nem lesz elérhető a mobilszolgáltató telefonos és online önkiszolgáló felülete, továbbá a Telekom mobilalkalmazás sem, illetve az üzletekben is csak korlátozottan tudják kiszolgálni az ügyfeleket - közölte a Magyar Telekom

Elsőként alkalmaz légitársaság mesterséges intelligenciát az ügyfélkiszolgálásban

Gazdaság2018.01.12, 15:49

A légitársaságok között elsőként a KLM az, amelyik mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban.

A diákhitel-szerződések 40 százalékát már online kötik

Gazdaság2017.10.05, 12:44

Az elmúlt időszakban beérkezett diákhitel-szerződések negyven százalékát már elektronikus aláírással kötötték meg – tájékoztatott a Diákhitel Központ.

Országos lesz az önkormányzati ASP-rendszer

Gazdaság2017.06.22, 15:50

2019-re országossá válik az önkormányzati ASP (Application Service Provider) rendszer, mely legalább 1600 önkormányzatot von be a projektbe, mellyel hatékonyabb és biztonságosabb lesz az ügyintézés. 

Nem működik a wifi, pedig kinyitottam az ablakot is

Techbázis2017.01.19, 15:35

A garanciális ügyintézés az egyik legkényesebb ügy a műszaki cikkeknél, főleg okostelefonok vagy más okoseszközök esetében. A garancia érvényesítése sokszor stresszes, a kínai világcég, a Huawei pedig pont ezt a folyamatot szeretné kényelmesebbé tenni azzal, hogy megnyitotta első hazai ügyfélszolgálati központját Budapesten.

A Facebook mint ügyfélszolgálat 6 előnye

Gazdaság2016.10.24, 12:18

Körülbelül két évvel ezelőtt korlátozta a Facebook az organikus elérést. Ha korábban nem tették, a márkáknak ekkor biztosan ki kellett találniuk stratégiát arra, hogy okosan tudják megszólítani az ügyfeleiket a versenytársi környezet okozta zajban. Ügyfélkapcsolati fronton még mindig nagy benne a potenciál.

Nyílt levél az ügyfélszolgálatokra betelefonálókhoz

Life.hu2016.08.02, 16:47

A folyamatos pörgés és a stresszes életmód bárkit az őrületbe tud kergetni, valamilyen szinten tehát érthető, ha egy feszült idegállapotban lévő ember hamarabb kijön a sodrából. Az azonban már egyáltalán nem megengedhető, hogy olyan hangnemet üssön meg embertársaival, amilyenről az alábbi nyílt levél szól. 

10 idegesítő dolog, ami bárkit képes kihozni a sodrából

Life.hu2016.10.18, 13:47

A hétköznapokból merítettünk olyan helyzeteket, amik bármikor képesek felidegesíteni minket. Ismerős, nem?

Emberi robotot bántalmazott egy ittas japán férfi

Life.hu2015.09.10, 08:04

Őrizetbe vettek egy japán férfit, aki - a gyanú szerint ittasan - egy ember formájú robotot bántalmazott, így vezetve le egy távközlési cég ügyfélszolgálata iránt érzett dühét.

Hosszabbít a Telenor: megmenekült az áremeléstől?

Techbázis2015.07.03, 16:04

Meghajolt a nép akarata előtt a Telenor: ha ma éjfélig nem tudta elérni a szolgáltatót, még július 8-ig jelezheti, hogy nem ért egyet a módosítással, s így a díjemeléssel. A feltöltőkártyások holnaptól egy egyenlegfeltöltéssel elfogadják az új szerződést.

Áremelés miatt megrohanták a Telenort, szinte elérhetetlenek

Techbázis2015.06.30, 13:36

Sok az elégedetlen telenoros ügyfél, az üzletekben sorok, a telefonos ügyfélszolgálat nem válaszol – hogy tud így minden érintett időben reagálni a díjakat is érintő szerződésmódosításra? A szolgáltató hétfőn közleményben reagált a panaszokra.

Lassú ügyfélszolgálata miatt marasztalták el a Telekomot

Techbázis2015.03.23, 17:40

Nem kapcsoltak öt percen belül munkatársat a telefonos ügyfélszolgálaton, százezer forintos bírságot kapott a Magyar Telekom.

Ezért zenélnek a BKK jegyautomatái

Techbázis2015.01.21, 09:36

A cég telefonos ügyfélszolgálatán elhangzó dallamok csengenek fel. Nem véletlenül.

Mit kezdjünk az elégedetlen ügyféllel?

Gazdaság2015.01.20, 17:11

Az elégedetlen ügyfél majdnem olyan értékes, mint az elégedett - csak fel kell tenni neki a megfelelő kérdéseket.

Napokon belül ingyenes bírósági ügyfélértesítő rendszer indul

Archívum2015.01.19, 23:31

Január végén ingyenes bírósági ügyfélértesítő rendszer indul, amellyel sok időt és energiát takaríthatnak meg a jogkeresők és a bírósági dolgozók egyaránt - mondta Kékedi Szabolcs, az Országos Bírósági Hivatal (OBH) bírósági főosztályának helyettes vezetője.

Kötelezték a Google-t, hogy válaszoljon az e-mailekre

Techbázis2014.09.11, 17:14

Egy német bíróság szerint problémás, hogy a céggel lehetetlen kapcsolatba lépni.

Véget érhet az őrjító várakozás a telefonos ügyfélszolgálatokon

Itthon2013.11.26, 07:30

Módosították a fogyasztóvédelmi törvényt, "az elvárható idő alatt" kötelesek kapcsolni az ügyintézőt.

Miért hajlandó többet fizetni a vevőd?

Gazdaság2013.09.17, 16:20

A költségeid emelkednek, a vevőid száma viszont sehogy nem akar. Azt kell tehát elérned, hogy a meglévő vevőid hagyjanak nálad lehetőleg minél többet.

5 Dolog, amit egy életre megtanulhatsz a Centrum Parkoló ügyfélszolgálatától

Gazdaság2013.07.31, 18:21

Az olvasókért mindent. Egy parkolási bírságot is bevállaltunk azért, hogy biztosítsuk: a te céged ügyfélszolgálata soha nem fogják elkövetni azokat a bumfordi hibákat, amiket normális, piaci körülmények között egyetlen vállalkozás sem engedhetne meg magának. Minden jó valamire, ha másra nem, hát elrettentő példának.

Olcsó fogásokkal rabolják az időnket az ügyfélszolgálatok

Itthon2013.07.16, 13:20

Hosszú perceken át szóló, idegesítő várakoztató zene, az almenü almenüjéből nyíló újabb menü, hosszas gombnyomkodás, megoldatlan problémák - a telefonos ügyfélszolgálatokról mindenkinek vannak rémtörténetei. Leteszteltünk néhány nagy szolgáltatót. Volt, ahol öt percig kellett várni egy emberi szóra, máshol több hiábavaló próbálkozás után feladtuk a küzdelmet, de az átlag meglepően jól teljesített. Vagy csak mi vagyunk türelmesek?

Rendes ügyfélszolgálatot követelnek a Google-tól

Techbázis2013.04.19, 10:46

Ultimátumot adott egy német fogyasztóvédelmi hatóság a keresőcégnek: ha a Google nem hajlandó webes űrlapja helyett e-mailben is elérhető ügyfélszolgálatot indítani a helyi felhasználók számára, a szervezet bepereli a céget.

Adhatok még valamit? Igen, egy mosolyt!

Itthon2013.04.17, 10:21

A műmosoly pont olyan rossz, mint a rágódó, befeszült vásárló - ezzel indokolják a boltosok, hogy miért nem mosolyognak többet a magyar üzletekben. Egy friss felmérés szerint nemzetközi összehasonlításban is fancsalibb képűek a magyar boltosok, pincérek, hivatalnokok, ügyfélszolgálatosok, mint a világ más részein. Az önzetlen mosolygás nem igazán megy, de ha egy vevő jó fej, akkor van esélye a kedvességre.

Csak a rajzolt kakit engedi a Facebook

Techbázis2012.02.23, 15:52

A Gawker.com hírblog megszerezte a Facebook képkezelési irányelveit: az ebben foglaltak értelmében a közösségi oldalról a meztelen feneket, női mellet ábrázoló fotókat törölni kell, és kaki-pisiből is csak a rajzolt, vicces grafikák megléte megengedett hivatalosan.

"Mintha nem is Magyarországon dolgoznál" - munka egy multiközpontban

Állás 20112011.11.10, 16:36

Nemzetközi csapat, jó munkakörnyezet, versenyképes fizetés. Személyzeti szakemberek ezeket a tényezőket emelik ki, miért jó multinacionális cég üzlettámogató központjában dolgozni. Az utóbbi tíz évben közel 80 ilyen egység létesült Magyarországon, és körülbelül 35 ezren keresik itt a kenyerüket. Mi kell a bejutáshoz? Milyen árnyoldalai vannak az ilyen munkának?

Csak ügyeleti ellátás van pénteken a kórházakban a Semmelweis-nap miatt

Itthon2011.07.01, 08:17

A Semmelweis-nap miatt csak ügyeletet tartanak pénteken a kórházakban, rendelőintézetekben, nem dolgoznak a köztisztviselők sem, de nyitva lesznek az ügyfélszolgálatok a közigazgatásban. Nem munkaszüneti nap a Semmelweis-nap a rendőrségen, és a rendészeti szerveknél dolgozó orvosoknak sem - írja a pénteki Népszabadság.

Karrier idegen nyelvű ügyfélszolgálaton

Állás 20112011.04.15, 17:12

Továbbra sem lankad az álláskeresői érdeklődés a virtuális állásexpón: napi 20 ezren járják a standokat a 3 dimenziós térben, és vadásszák a lehetőségeket. Több kiállító idegen nyelvű ügyfélszolgálatos pozícióba keresett új munkaerőt ügyfélkiszolgáló központjába (multi nyelven: shared service center). Állásexpós körjáratunkon ezúttal ezzel a karrierúttal foglalkozunk.

Visszaállította a Flickr a tévedésből törölt fotókat

Archívum2011.02.03, 13:58

Visszakapta négyezer fényképét az a fotós, akinek a Flickr ötévnyi munkáját törölte tévedésből. A férfi negyedszázados ingyenes tagságot kapott fájdalomdíjként.

Előző
Következő