ügyfélszolgálat
címke rss- legfrissebb
- legrégebbi
Elsőként alkalmaz légitársaság mesterséges intelligenciát az ügyfélkiszolgálásban
A légitársaságok között elsőként a KLM az, amelyik mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban.
Napokig nem lesz elérhető a Telekom ügyfélszolgálata
Magyar Telekom ügyfélszolgálatainak rendszerfejlesztése miatt február 16-án pénteken este tíztől várhatóan február 19-én hétfő éjfélig nem lesz elérhető a mobilszolgáltató telefonos és online önkiszolgáló felülete, továbbá a Telekom mobilalkalmazás sem, illetve az üzletekben is csak korlátozottan tudják kiszolgálni az ügyfeleket - közölte a Magyar Telekom
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- Telekom
- Címkefelhő »
Így spórolhatnak milliárdokat a bankok az embereken
Ne lepődjünk meg azon, ha például banki ügyeink intézésekor a telefonos ügyfélszolgálaton a közeli jövőben egy robothang jelentkezik majd be, udvariasan bemutatkozik és válaszol a kérdéseinkre. A csevegőrobotokat ugyanis egyre gyakrabban alkalmazzák a pénzintézetek a nagyvilágban, többek között az ügyfélszolgálati teendők meggyorsítására.
Így veszik el a robotok az ügyfélszolgálatosok munkáját
A múlt héten a brit kiskereskedelmi óriás, a Marks & Spencer áthelyezte száz ügyfélszolgálati munkatársát más munkakörökbe, mivel intelligens szoftverrel helyettesítik őket.
Ön elbírna 1500 telefonhívással havonta?
Mindannyian természetesnek vesszük, hogy ha problémánk vagy kérdésünk van, akkor egyszerűen csak felemeljük a telefont, felhívjuk a szolgáltatót, ahol egy kedves ügyintéző reményeink szerint minél hamarabb válasszal és megoldással tud szolgálni. Ritkán gondol csak bele az ember, hogy emögött valójában mennyi ember munkája van, és egyébként mennyire embert próbáló feladatról van szó. Most a Telenor ügyfélszolgálatán betekintést nyerhettünk mindennek a hátterébe.
Nem csak a chatrobotok miatt egyre izgalmasabb az ügyfélszolgálatok jövője
A mesterséges intelligencia, illetve a chatrobotok egyre inkább gyarapodnak, nyugaton, illetve az Egyesült Államokban ebbe az irányba megy a fejlődés. Egy brit piacra belépett digitális bank, az N26-os három nyelvű chatbotját 200 fejlesztővel 2 éven át fejlesztette, mire elkészült, és a Facebookon is ezt használják majd. Az ügyfélszolgálatok jövőjéről Németh Zoltánt, a Lépéselőny Média Kft. ügyvezető igazgatóját kérdeztük.
Kínos kulisszatitok derült ki a chates ügyfélszolgálatokról
Az ügyintézők valós időben láthatják az ügyfelek gépelését.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- csevegés
- chat
- Címkefelhő »
Az ügyfélszolgálatosok is retteghetnek a robotoktól?
Nemcsak a dolgozóknak, de az üzleti vezetőknek is szembe kell nézniük a ténnyel, hogy a mesterséges intelligencia térhódítása miatt több ezer állás szűnhet meg a vállalatok szolgáltatási területein. Vannak azonban olyan cégek, amelyek kifejezetten örülhetnek a fejleményeknek.
Bemutatták Kongó első, mesterséges intelligencia vezérelte robotját
A Kongói Demokratikus Köztársaság fővárosában, Kinshasában működik az ország első olyan robotja, amelyet mesterséges intelligencia vezérel. A Fred névre keresztelt, barátságosra programozott robot egy mobilcég szolgáltatásait próbálja eladni az arra tévedőknek, akik viszont inkább "rá" kíváncsiak - írja az Africanews.
24 órás ügyfélszolgálat jár a Galaxy mobilokhoz
A vállalat éjjel-nappal elérhető, mobiltelefonokra szakosodott ügyfélszolgálatot indít Magyarországon. A Galaxy eszközök tulajdonosai április 8-tól a nap bármely pillanatában kapcsolatba léphetnek a vállalat szakembereivel a 06-80-726-7864 telefonszámon keresztül.