Kapcsolattartás a szolgáltatókkal – internet vagy hagyományos levél?

A fogyasztók egyértelműen preferálják a lehetőséget, hogy a szolgáltatókkal (telefontársaságok, közüzemek, bankok) elektronikusan tarthassák a kapcsolatot, legyen szó szerződéskötésről vagy későbbi ügyintézésről. A szolgáltatók honlapján, könnyen áttekinthető alkalmazásokban jutnak hozzá a megfelelő információhoz, szolgáltatásokat rendelnek meg, kérdéssel vagy panasszal élnek, számlát fizetnek. Senki sem szeret a postán vagy az ügyfélszolgálaton sorban állni, ezért lassan az idősebb korosztály is rászokik arra, hogy – akár a fiatalabbak segítségével – az interneten intézze az ügyeit.