ügyfélszolgálat
címke rss
Fontos dolgot tett közzé a NAV az év végéről
Változik a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) ügyfélfogadása az ünnepi időszakban – derül ki a NAV közleményéből. Mutatjuk, mikre érdemes figyelniük azoknak, akik személyes ügyintézést választanak!
- Legfrissebb
- Legrégebbi
Chatbotra cserélte az ügyfélszolgálatot a főnök
Állítása szerint három percre csökkent az átlagos ügyintézési idő.
- címkék:
- chatbot
- leépítés
- ügyfélszolgálat
- Címkefelhő »
Indulnak az MBH Bank digitális kioszkjai
Az MBH Bank ügyfelei találkozhatnak először azokkal a hazai fejlesztésű, univerzális ügyfélkiszolgáló pontokkal, amelyekben személyes emberi közreműködés nélkül, biztonságosan és kényelmesen lehet ügyet intézni. A magyar FaceKom által fejlesztett, első körben 10 darab digitális banki kioszkot magyarországi egyetemeken telepítik. Miskolcon debütált az első ilyen MBH Digitális Zóna, ahol a gyors ügyfélazonosítási folyamatot követően, videós távsegítséggel számlát nyithatunk. A tervek szerint a későbbiekben további banki szolgáltatásokkal bővül a digitális kioszkok kínálata. Az év végéig további egyetemi helyszíneken is elérhetővé váliik ...
Megszólal a MÁV Elvirája, azt is érti, hogy "Köki" - videó
Lényegesen gyorsul az utasok kiszolgálása a MÁVDIREKT telefonos ügyfélszolgálatán: teljesen magyar fejlesztésű robotasszisztenssel újul meg az Elvira menetrendi szolgáltatás.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- gazdaság
- pénz
- Elvira
- MÁV
- Címkefelhő »
Megfogalmazta az MNB, milyen esetekben kell erősíteni a bankoknak ügyféltájékoztatásukat
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) új vezetői körlevelet adott ki a pénzügyi intézményeknek az állományátruházás, egyesülés vagy az informatikai rendszerek cseréjekor – a jogszabályokon túl – elvárt prudenciális, fogyasztóvédelmi, IT, illetve pénzmosás- és terrorizmusfinanszírozás megelőzési elvárásairól. Az intézményeknek e folyamatok során ügyfélszolgálatuk, kommunikációs csatornáik megerősítésével, tájékoztatóival kell felkészülniük a megnövekedő ügyfélérdeklődésre.
- címkék:
- bank
- ügyfélszolgálat
- pénz
- értesítés
- változás
- MNB
- Címkefelhő »
Kiderült, mennyire kedvelték meg az online ügyfélszolgálatokat a magyarok
A telefonos és a személyes ügyintézés a leggyakoribb a magyarok körében, ugyanakkor nagy a nyitottság a digitális megoldások iránt – derül ki a FaceKom távoli ügyfélszolgálatok használatával kapcsolatos országos reprezentatív kutatásából. Miközben a megkérdezettek többsége még nem került kapcsolatba online ügyfélszolgálatokkal, 72 százalékuk a kényelem miatt egyértelműen előnyben részesítené ezt a típusú szolgáltatást. A részletes adatokból kiderül, hogy a fiatalok nagyobb arányban használják az online megoldásokat, ugyanakkor jól látható digitális szakadék húzódik a lakóhelytípusok és a jövedelmi kategóriák között is.
Digitális ügyfélszolgálat kell a magyaroknak
Még a telefonálás és a sorbanállás az úr, de a többség szívesen szabadulna tőlük.
Napokig szinte maguk lesznek az egyik hazai mobilszolgáltató ügyfelei
Nem működnek a Vodafone ügyfélszolgálatai az értékesítési és ügyfélszolgálati rendszerek informatikai átállása miatt július 11-16. között , az otthoni és mobil alapszolgáltatások azonban akkor is zavartalanul elérhetők lesznek - közölte a vállalat.
Az MVM Next izgalmas Otthon Ponttá alakította át leglátogatottabb ügyfélszolgálati irodáját
Az MVM Next megnyitotta a Fiumei úton található új Otthon Pont irodáját, amely nem csak esztétikailag újult meg, hanem a 21. századi igényeknek megfelelően funkciójában is. Az ügyfeleket a megszokott helyszínen modern ügyfélszolgálati tér fogadja, ahol a hagyományos ügyintézési lehetőségeken túl innovatív digitális megoldásokkal és személyes tanácsadással is találkozhatnak. Az ünnepélyes megnyitón az Origo munkatársai is részt vettek.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- gazdaság
- MVM
- MVM Next
- Címkefelhő »
5+1 munkakör, ami a következő 25 évben teljesen megszűnhet
Kai-Fu Lee mesterséges intelligencia-szakértő és kockázati tőke-befektető a 60 Minutesnek adott interjújában azt nyilatkozta, hogy a következő 15-25 évben a 40 százalékot is elérheti azoknak a munkaköröknek az aránya, melyekben robotok helyettesíthetik és vehetik át az emberek helyét.
Csalók élnek vissza a Lidl nevével a Facebookon
Az áldozatok több körös átverés után egy valódi fizetős oldalra kerülnek, ahol, ha megadják bankkártyájuk adatait, akkor nemcsak az 1 ezer forintos árat húzzák le, hanem 26,5 eurót, vagyis 180 napos euró átlagárat figyelembevéve 9410 forintot. Összesen tehát több mint 10 ezer forintot.
Ezt kéri a NAV az ügyfelektől, erről tudnia kell mindenkinek
2021. november 15-étől kötelező a maszkviselés a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) ügyfélszolgálatain. Az ügyfélszolgálatok felkeresése helyett érdemes a NAV online szolgáltatásait használni.
Internetelérést sem ad, és az ügyfélszolgálata sem elérhető Elon Musk műholdas cégének
Egyre többen elégedetlenek Elon Musk internetes cégével, miután az ügyfelek azt tapasztalták, hogy a 100 dolláros előleget a nagysebességű műholdas szélessávú szolgáltatásért befizették, a Starlink ügyfélszolgálata ugyanakkor nem reagál egyetlen kérdésükre sem. A részletekről a Business Insider számolt be.
Még mindig a hagyományos telefonos ügyfélszolgálatot igénylik az ügyfelek
A hagyományos call center továbbra is a legnépszerűbb ügyfélszolgálati csatorna – derül ki az EY digitális szokásokat feltérképező, 18.000 háztartást vizsgáló nemzetközi kutatásából.
Válogatott gyöngyszemek, milyen hülyeségekkel hívják az emberek a 112-t
Az ember azt hinné, hogy ebben az országban mindenki tisztában van azzal, mire is való a 112-es segélyhívó, de sajnos sokan még mindig összekeverik a tudakozóval.
Leszámolna a telefonos várakoztatózenével a Google
Szólhat az Asszisztens, mikor valaki végre fogadta a hívást.
Az útdíjfizetési szolgáltató egyre nagyobb forgalmat regisztrál a városi ügyfélszolgálatokon
A díjköteles utak főként a településeken kívül haladnak, de egyre nagyobb az igény, hogy az útdíjfizetéssel kapcsolatos ügyeket városon belül tudják intézni az ügyfelek - hívta fel a figyelmet a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató (NÚSZ) Zrt. közleményében.
Újra nyitnak az Nemzeti Közművek ügyfélszolgálati irodái
A Nemzeti Közművek (NKM) a kormány védelmi intézkedéseiről szóló rendeleteivel összhangban július 6-tól szakaszosan, korlátozott kapacitással újra megnyitja ügyfélszolgálati irodáit. A személyes ügyintézés megindítása a fővárosban és a nagyobb városokban elérhető állandó irodákban kizárólag a szükséges fizikai óvintézkedések betartása mellett lehetséges – közölte a közműszolgáltató.
Ismét teljes körű a NAV ügyfélfogadása Pest megyében
Június 2-tól a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) valamennyi Pest megyei ügyfélszolgálatán újra fogadják az ügyfeleket, akiket ugyanakkor arra kér a hivatal, hogy részesítsék előnyben az elektronikus vagy telefonos ügyintézést
Augusztusig ellenőrzi a telefonos ügyfélszolgálatokat a fogyasztóvédelem
A koronavírus-járvány és a veszélyhelyzeti intézkedések idején, a személyes ügyintézési lehetőségek hiányában megnő a telefonos és online ügyfélszolgálatok jelentősége. A fogyasztóvédelem áprilistól augusztusig ellenőrzi az ügyfélszolgálatok működtetésére kötelezett vállalkozásokat annak érdekében, hogy a fogyasztók ügyeiket végeláthatatlan várakoztatás nélkül intézhessék el távolról is. Az elmúlt évek tapasztalatai alapján jól állunk e téren: az ellenőrzött esetek 96 százalékánál az előírt időn belül megkezdődött az érdemi ügyintézés.
Elhalasztja az áramszünettel járó munkái többségét az E.ON és az ELMÜ
Elhalasztja az E.ON és az ELMÜ a nem feltétlenül fontos hálózati beavatkozásokat, csak a szükséges esetekben végeznek majd ilyen munkát. Mindezt azért teszik, hogy lehetőleg senki se maradjon, még rövid ideig sem áram nélkül az otthonában.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- áram
- karbantartás
- E.ON
- Címkefelhő »
Rövidebb nyitvatartással üzemelnek a NAV központi ügyfélszolgálatai
A Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) fővárosi és megyei központi ügyfélszolgálatai 2020. március 18-ától heti 25 órában várják az ügyfeleket.
Újabb energiaszolgáltató jelentett be óvintézkedéseket a koronavírus miatt
Az áram és gázszolgáltatás folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az E.ON további biztonsági óvintézkedéseket vezet be. Ezek célja az ország működéséhez elengedhetetlen, stratégiai infrastruktúra működésének fenntartása, illetve a cég ügyfeleinek, munkatársainak egészségének megóvása.
Hogy látják az ügyfelek a jövő ügyfélszolgálatosait?
Az ügyfélkapcsolati és contact center megoldások fejlesztésével, internet alapú hangszolgáltatások kereskedelmével foglalkozó COMNICA megkérdezte az ügyfeleket az ügyintézési szokásaikról, frusztrációikról és arról is, milyennek gondolják a jövő ügyfélszolgálatát. Megdöbbentő válaszok érkeztek.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- kutatás
- NRC
- Comnica
- Címkefelhő »
24 órás ügyfélszolgálat jár a Galaxy mobilokhoz
A vállalat éjjel-nappal elérhető, mobiltelefonokra szakosodott ügyfélszolgálatot indít Magyarországon. A Galaxy eszközök tulajdonosai április 8-tól a nap bármely pillanatában kapcsolatba léphetnek a vállalat szakembereivel a 06-80-726-7864 telefonszámon keresztül.
Bemutatták Kongó első, mesterséges intelligencia vezérelte robotját
A Kongói Demokratikus Köztársaság fővárosában, Kinshasában működik az ország első olyan robotja, amelyet mesterséges intelligencia vezérel. A Fred névre keresztelt, barátságosra programozott robot egy mobilcég szolgáltatásait próbálja eladni az arra tévedőknek, akik viszont inkább "rá" kíváncsiak - írja az Africanews.
Az ügyfélszolgálatosok is retteghetnek a robotoktól?
Nemcsak a dolgozóknak, de az üzleti vezetőknek is szembe kell nézniük a ténnyel, hogy a mesterséges intelligencia térhódítása miatt több ezer állás szűnhet meg a vállalatok szolgáltatási területein. Vannak azonban olyan cégek, amelyek kifejezetten örülhetnek a fejleményeknek.
Kínos kulisszatitok derült ki a chates ügyfélszolgálatokról
Az ügyintézők valós időben láthatják az ügyfelek gépelését.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- csevegés
- chat
- Címkefelhő »
Nem csak a chatrobotok miatt egyre izgalmasabb az ügyfélszolgálatok jövője
A mesterséges intelligencia, illetve a chatrobotok egyre inkább gyarapodnak, nyugaton, illetve az Egyesült Államokban ebbe az irányba megy a fejlődés. Egy brit piacra belépett digitális bank, az N26-os három nyelvű chatbotját 200 fejlesztővel 2 éven át fejlesztette, mire elkészült, és a Facebookon is ezt használják majd. Az ügyfélszolgálatok jövőjéről Németh Zoltánt, a Lépéselőny Média Kft. ügyvezető igazgatóját kérdeztük.
Ön elbírna 1500 telefonhívással havonta?
Mindannyian természetesnek vesszük, hogy ha problémánk vagy kérdésünk van, akkor egyszerűen csak felemeljük a telefont, felhívjuk a szolgáltatót, ahol egy kedves ügyintéző reményeink szerint minél hamarabb válasszal és megoldással tud szolgálni. Ritkán gondol csak bele az ember, hogy emögött valójában mennyi ember munkája van, és egyébként mennyire embert próbáló feladatról van szó. Most a Telenor ügyfélszolgálatán betekintést nyerhettünk mindennek a hátterébe.
Így veszik el a robotok az ügyfélszolgálatosok munkáját
A múlt héten a brit kiskereskedelmi óriás, a Marks & Spencer áthelyezte száz ügyfélszolgálati munkatársát más munkakörökbe, mivel intelligens szoftverrel helyettesítik őket.
Így spórolhatnak milliárdokat a bankok az embereken
Ne lepődjünk meg azon, ha például banki ügyeink intézésekor a telefonos ügyfélszolgálaton a közeli jövőben egy robothang jelentkezik majd be, udvariasan bemutatkozik és válaszol a kérdéseinkre. A csevegőrobotokat ugyanis egyre gyakrabban alkalmazzák a pénzintézetek a nagyvilágban, többek között az ügyfélszolgálati teendők meggyorsítására.
Napokig nem lesz elérhető a Telekom ügyfélszolgálata
Magyar Telekom ügyfélszolgálatainak rendszerfejlesztése miatt február 16-án pénteken este tíztől várhatóan február 19-én hétfő éjfélig nem lesz elérhető a mobilszolgáltató telefonos és online önkiszolgáló felülete, továbbá a Telekom mobilalkalmazás sem, illetve az üzletekben is csak korlátozottan tudják kiszolgálni az ügyfeleket - közölte a Magyar Telekom
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- Telekom
- Címkefelhő »
Elsőként alkalmaz légitársaság mesterséges intelligenciát az ügyfélkiszolgálásban
A légitársaságok között elsőként a KLM az, amelyik mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban.
A diákhitel-szerződések 40 százalékát már online kötik
Az elmúlt időszakban beérkezett diákhitel-szerződések negyven százalékát már elektronikus aláírással kötötték meg – tájékoztatott a Diákhitel Központ.
Országos lesz az önkormányzati ASP-rendszer
2019-re országossá válik az önkormányzati ASP (Application Service Provider) rendszer, mely legalább 1600 önkormányzatot von be a projektbe, mellyel hatékonyabb és biztonságosabb lesz az ügyintézés.
Nem működik a wifi, pedig kinyitottam az ablakot is
A garanciális ügyintézés az egyik legkényesebb ügy a műszaki cikkeknél, főleg okostelefonok vagy más okoseszközök esetében. A garancia érvényesítése sokszor stresszes, a kínai világcég, a Huawei pedig pont ezt a folyamatot szeretné kényelmesebbé tenni azzal, hogy megnyitotta első hazai ügyfélszolgálati központját Budapesten.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- garancia
- szerviz
- Huawei
- Címkefelhő »
A Facebook mint ügyfélszolgálat 6 előnye
Körülbelül két évvel ezelőtt korlátozta a Facebook az organikus elérést. Ha korábban nem tették, a márkáknak ekkor biztosan ki kellett találniuk stratégiát arra, hogy okosan tudják megszólítani az ügyfeleiket a versenytársi környezet okozta zajban. Ügyfélkapcsolati fronton még mindig nagy benne a potenciál.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- kapcsolat
- Címkefelhő »
Nyílt levél az ügyfélszolgálatokra betelefonálókhoz
A folyamatos pörgés és a stresszes életmód bárkit az őrületbe tud kergetni, valamilyen szinten tehát érthető, ha egy feszült idegállapotban lévő ember hamarabb kijön a sodrából. Az azonban már egyáltalán nem megengedhető, hogy olyan hangnemet üssön meg embertársaival, amilyenről az alábbi nyílt levél szól.
10 idegesítő dolog, ami bárkit képes kihozni a sodrából
A hétköznapokból merítettünk olyan helyzeteket, amik bármikor képesek felidegesíteni minket. Ismerős, nem?
Emberi robotot bántalmazott egy ittas japán férfi
Őrizetbe vettek egy japán férfit, aki - a gyanú szerint ittasan - egy ember formájú robotot bántalmazott, így vezetve le egy távközlési cég ügyfélszolgálata iránt érzett dühét.
Hosszabbít a Telenor: megmenekült az áremeléstől?
Meghajolt a nép akarata előtt a Telenor: ha ma éjfélig nem tudta elérni a szolgáltatót, még július 8-ig jelezheti, hogy nem ért egyet a módosítással, s így a díjemeléssel. A feltöltőkártyások holnaptól egy egyenlegfeltöltéssel elfogadják az új szerződést.
Áremelés miatt megrohanták a Telenort, szinte elérhetetlenek
Sok az elégedetlen telenoros ügyfél, az üzletekben sorok, a telefonos ügyfélszolgálat nem válaszol – hogy tud így minden érintett időben reagálni a díjakat is érintő szerződésmódosításra? A szolgáltató hétfőn közleményben reagált a panaszokra.
Lassú ügyfélszolgálata miatt marasztalták el a Telekomot
Nem kapcsoltak öt percen belül munkatársat a telefonos ügyfélszolgálaton, százezer forintos bírságot kapott a Magyar Telekom.
Ezért zenélnek a BKK jegyautomatái
A cég telefonos ügyfélszolgálatán elhangzó dallamok csengenek fel. Nem véletlenül.
- címkék:
- zene
- ügyfélszolgálat
- busz
- villamos
- jegy
- automata
- dallam
- BKV
- BKK
- Címkefelhő »
Mit kezdjünk az elégedetlen ügyféllel?
Az elégedetlen ügyfél majdnem olyan értékes, mint az elégedett - csak fel kell tenni neki a megfelelő kérdéseket.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- ügyfélkezelés
- Címkefelhő »
Napokon belül ingyenes bírósági ügyfélértesítő rendszer indul
Január végén ingyenes bírósági ügyfélértesítő rendszer indul, amellyel sok időt és energiát takaríthatnak meg a jogkeresők és a bírósági dolgozók egyaránt - mondta Kékedi Szabolcs, az Országos Bírósági Hivatal (OBH) bírósági főosztályának helyettes vezetője.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- bíróság
- Címkefelhő »
Kötelezték a Google-t, hogy válaszoljon az e-mailekre
Egy német bíróság szerint problémás, hogy a céggel lehetetlen kapcsolatba lépni.
- címkék:
- Németország
- ügyfélszolgálat
- Címkefelhő »
Véget érhet az őrjító várakozás a telefonos ügyfélszolgálatokon
Módosították a fogyasztóvédelmi törvényt, "az elvárható idő alatt" kötelesek kapcsolni az ügyintézőt.
- címkék:
- ügyfélszolgálat
- ügyintézés
- Címkefelhő »
Miért hajlandó többet fizetni a vevőd?
A költségeid emelkednek, a vevőid száma viszont sehogy nem akar. Azt kell tehát elérned, hogy a meglévő vevőid hagyjanak nálad lehetőleg minél többet.